杭州灵隐街道：养老服务谁来做，社区居民说了算 -九游会国际

杭州灵隐街道：养老服务谁来做，社区居民说了算

2017年10月17日  来源：浙江在线

养老服务谁来做，社区居民说了算。近日，来自杭州西湖区灵隐街道的37位老人参加了一场特殊的评审会，投票选出浙大求是社区、曙光社区的第三方居家养老服务运营商。此次评选，是西湖区首次以被服务群体投票形式直接决定养老服务机构，也是灵隐街道“民情民意站”议事平台上又一件由百姓说了算的民生项目，以居民监督促进养老服务的品质提升。

“绿城颐德公司的老年学院活动多，养教结合挺创新。”“万科随园公司的健康监测很专业，慢性病管理有一套。”“金色年华公司能提供上门助老服务，打造没有围墙的‘智慧虚拟养老院’，能够服务更多家庭……”投票现场，居民代表对各家养老服务机构的方案、模式、特色如数家珍，参与热情十分高涨。

评选之初，街道先筛选出4家符合条件、资质较好的养老服务机构，由机构按照居民要求制定各具特色的服务方案，组织居民代表走访已建成的居家养老服务中心、社区微养老院，居民代表则通过明察暗访，了解服务品质。评审现场，4家服务机构再次汇报方案，为自己“拉票”，最终由37位居民代表投票决定评选结果。

“养老服务是社区老人最关心的事，自然应该由老人做主。”灵隐街道民政科科长郑云介绍，以往的养老服务机构大多由政府直接选出，居民参与较少。近年来，灵隐街道大力鼓励居民参与社区管理，通过“民情民意站”倾听民情民意，增强了居民参与基层治理的积极性，促进社区服务项目品质提升。

目前，该街道已在各社区建立“民情民意站”议事平台，以楼道党支部为依托，成立由街道、社区工作者，党员干部组成的“民情邮递员”队伍，由“民情邮递员”每天收集居民诉求，汇总至街道“民情邮局”，交由相应科室限时处理、解决、回复，确保居民反映件件有着落、事事有回音。

在灵隐街道的浙大求是社区，“民情民意站”还以支部为点，支委、楼道小组长为线，全体居民为面，形成民情信息收集网络，建立信息台账，每天接待反馈。今年上半年，该社区“民情民意站”已收到民情信息40余条，为居民办好事实事10件，化解矛盾纠纷5起，成为民情民意的“直通车”。

目前，灵隐街道已建成居家养老服务照料中心7家。为提高服务管理水平，街道将继续鼓励各社区通过招投标、居民票选，选定第三方服务机构，实现养老服务托管运营，为辖区居民提供个性化的养老服务。