您的满意，我们的追求 -九游会国际

为了全面落实医院坚持“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的“安全、优质、发展”宗旨，围绕“三好一满意”，集思广益、广泛听取病人意见和建议，了解病人的期望和需求，以促进我院医疗服务更上一台阶，2015年9月11日下午1点半，萧山快康医院三季度病患座谈会在萧山快康医院一楼大厅如期举行。

业务院长宋建宏、院长助理周娟、中医科负责人葛林志、办公室主任赵如等职能科室负责人参加了会议，共同听取来自任华萍、朱君华等专家的肿瘤病人以及社区近10名居民对我院医疗质量、服务态度、医院管理、诊疗环境等工作的意见和建议。

首先，宋建宏院长向在场的患者及家属强调了召开本次沟通会的想法和宗旨：快康医院一直秉承着“一切为病人服务”的宗旨，近6年来以服务百姓为核心并赢得了许多患者的口碑。本次座谈会就是希望倾听病患真诚的建议和意见，以便我们的医院在立足百姓的基础上，将服务更上一个台阶更好的发展下去。

会议在中医科主任葛林志的主持下，来自全院的患者和家属代表们纷纷踊跃发言。我院的老病号来阿姨提出，我们针灸推拿科病人较多，张医生忙不过来，希望医院可以为该科室多安排医护人员；娄阿姨和沈叔叔这对夫妻是任华萍专家的忠实病人，他们感觉我院服务态度好，诊疗环境清雅，美中不足的是抓药速度较慢些， 希望可以增加人手，缩短抓药等待的时间；还有一位不愿意透露姓名的阿姨向工作提出，医生在跟病人交流时，希望多给一些积极地暗示，帮助病人坚定对生活的信心，……

最后，宋建宏院长代表全院员工感谢大家对医院的支持和信任，她感动流泪，为患者的康复而感动，为争先恐后的发言而感动，为医护人员的辛苦而流泪。

  通过此次座谈会，通过患者与医院管理层面对面沟通方式，让我们及医院工作人员倾听到患者最真实的声音，也是通过这种方式来改进我们的管理。医患沟通会自开展以来每一次的沟通会，我院获得很多宝贵的建议和意见，只有不断了解患者的真正需求，不断改进，才能使就医流程更合理、更科学的发展，患者的建议永远是我们持续改进的源泉！